Degerli Tüketiciler,

MESAFELI SATISLAR’da yasal haklarimiz ve dikkat etmemiz gereken hususlar sunlardir.

Mesafeli Sözlesme: Yazili, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diger iletisim araçlari kullanilarak ve tüketicilerle karsi karsiya gelinmeksizin yapilan ve malin veya hizmetin tüketiciye aninda veya sonradan teslimi veya ifasi kararlastirilan sözlesmeleri,ifade eder.

 — Mesafeli sözlesmenin akdinden önce asagidaki bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur.

a) Satici veya saglayicinin isim, unvan, açik adres, telefon ve varsa diger erisim bilgileri,

b) Sözlesme konusu mal ya da hizmetin temel özellikleri,

c) Sözlesme konusu mal ya da hizmetin tüm vergiler dahil satis fiyati,

d) Satici veya saglayicinin fiyat dahil tüm vaatlerinin geçerlilik süresi,

e) Tüketicinin ödemelerinin nasil yapilacagina dair bilgiler,

f) Teslimat ve ifanin nasil yapilacagina ve varsa buna iliskin masraflarin tutari ve kimin tarafindan karsilanacagina dair bilgiler,

g) Cayma hakki ve bu hakkin nasil kullanilacagina dair bilgiler,

h) Tüketiciye bir maliyeti varsa kullanilan iletisim yollarinin ücreti,

i) Sözlesme konusu mal ya da hizmetin, teslim ve ifa tarihlerine iliskin program,

j) Tüketicinin talep ve sikayetlerini iletebilecegi satici veya saglayicinin açik adres, telefon ve varsa diger erisim bilgileri.

Sözlesmede Bulunmasi Gereken Sartlar
 — Mesafeli sözlesmenin yazili olarak yapilmasi ve bir nüshasinin tüketiciye verilmesi zorunludur.

a) Tüketicinin, satici veya saglayicinin isim, unvan, açik adres, telefon ve varsa diger erisim bilgileri,

b) Sözlesmenin düzenlendigi tarih,

c) Malin veya hizmetin teslim veya ifa tarihi ve sekli,

d) Teslimat ve ifaya iliskin masraflarin tutari ve kimin tarafindan karsilanacagina dair bilgiler,

e) Sözlesme konusu malin veya hizmetin cinsi veya türü, miktari ve varsa marka ve modeli,

f) Malin veya hizmetin Türk Lirasi olarak vergiler dahil pesin satis fiyati,

g) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirasi olarak toplam satis fiyati,

h) Faiz miktari, faizin hesaplandigi yillik oran ve sözlesmede belirtilen faiz oraninin yüzde otuz fazlasini geçmemek üzere gecikme faizi orani,

i) Pesinat tutari,

j) Ödeme plani,

k) Borçlunun temerrüde düsmesinin hukuki sonuçlari yer alir.

Cayma Hakki
Madde 8 — Tüketici; mal satisina iliskin mesafeli sözlesmelerde, teslim aldigi tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin mali reddederek sözlesmeden cayma hakkina sahiptir. Hizmet sunumuna iliskin mesafeli sözlesmelerde ise, bu süre sözlesmenin imzalandigi tarihte baslar. Sözlesmede, hizmetin ifasinin 7 günlük süre dolmadan yapilmasi kararlastirilmissa, tüketici ifanin baslayacagi tarihe kadar cayma hakkini kullanabilir. Cayma hakkinin kullanimindan kaynaklanan masraflar satici veya saglayiciya aittir.

Elektronik ortamda aninda ifa edilen hizmetler ve tüketiciye aninda teslim edilen mallara iliskin sözlesmeler cayma hakki ve kullanimina iliskin hükümlere tabi degildir.

Malin teslimi sözlesmeye taraf olan tüketici disinda bir kisiye yapilsa dahi tüketici cayma hakkini kullanabilir. Bu durumda satici mali 9 uncu maddenin dördüncü fikrasi hükmü uyarinca üçüncü kisiden teslim alir.

Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarinca üretilen veya üzerinde degisiklik ya da ilaveler yapilarak kisiye özel hale getirilen mallarda tüketici cayma hakkini kullanamaz. Ayrica tüketici, niteligi itibariyle iade edilemeyecek, hizla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar söz konusu oldugunda cayma hakkini kullanamaz.

Bu Yönetmeligin 6 nci ve 7 nci maddesindeki kosullardan biri eksik oldugu taktirde satici veya saglayici en geç otuz gün içerisinde eksikligi giderir. Bu durumda 7 günlük süre, söz konusu eksikligin giderildigine dair bilginin yazili olarak tüketiciye ulastirildigi tarihten itibaren baslar.

Tüketicinin ödedigi bedel kismen veya tamamen satici veya saglayici tarafindan ya da satici veya saglayici ile kredi veren arasindaki anlasmaya dayanilarak karsilaniyorsa, cayma hakkinin kullanilmasi halinde, kredi sözlesmesi de hiçbir tazminat veya cezai sart tutarini ödeme yükümlülügü söz konusu olmaksizin kendiliginden sona erer. Ancak bunun için, cayma bildiriminin kredi verene de yazili olarak iletilmesi gerekir.

Satici ve Saglayicinin Yükümlülügü
 — Satici veya saglayici tüketicinin siparisi kendisine ulastirdigi andan itibaren en geç otuz gün içerisinde edimini yerine getirmekle yükümlüdür. Bu süre tüketiciye daha önceden yazili olarak bildirilmek kosuluyla en fazla on gün uzatilabilir.Satici veya saglayici, tüketicinin cayma bildiriminin kendisine ulastigi tarihten itibaren on gün içinde almis oldugu bedeli, kiymetli evraki ve tüketiciyi borç altina sokan her türlü belgeyi iade etmekle, ayrica yirmi gün içinde de mali geri almakla yükümlüdür.

Satici veya saglayici mesafeli sözlesme konusu malin veya hizmetin tüketiciye teslimi veya ifasindan önce sözlesmenin bir nüshasini ve ön bilgilerin teyidine iliskin yazili onayin bir nüshasini tüketicinin kendi el yazisi ile imzalanmasini saglayarak teslim eder. Uyusmazlik halinde ispat külfeti satici ve saglayiciya aittir.Hakli bir sebebe dayanmak sartiyla satici veya saglayici, sözlesmeden dogan ifa yükümlülügünün süresi dolmadan ve sözlesmede belirtmesi sartiyla, tüketiciye esit kalite ve fiyatta mal veya hizmet tedarik edebilir.Satici veya saglayici, siparis konusu mal veya hizmetin yerine getirilmesinin imkansizlastigini ileri sürerek, sözlesme konusu yükümlülüklerini yerine getiremiyorsa, bu durumu, sözlesmeden dogan ifa yükümlülügünün süresi dolmadan tüketiciye bildirir. Ödemis oldugu bedel ve borç altina sokan tüm belgeleri 10 gün içinde tüketiciye iade eder.

Geri Ödeme— Mesafeli sözlesmelerde, ödemenin kredi karti veya benzeri bir ödeme karti ile yapilmasi halinde tüketici, kartin kendi rizasi disinda ve hukuka aykiri biçimde kullanildigi gerekçesiyle ödeme isleminin iptal edilmesini talep edebilir. Bu halde, karti çikaran kurulus itirazin kendisine bildirilmesinden itibaren 10 gün içinde ödeme tutarini tüketiciye iade eder.

                                                                                         Sevgi ve saygilarimla

                                                                                               Irfan SAFAK

                                                                          Avrupa Tüketicileri Koruma Dernegi Baskani